Een bijzonder net artikel: Hoe voorkom je imago schade door Social Media. (Bron: Annette Capelle van Effectory.nl)
Snippet: ” Grijp elke kans om feedback van klanten te krijgen. Betrek klanten in uw keuzes. Maak het klanten makkelijk om feedback te geven. Signaleer cross- en upselling kansen. Deel klantfeedback met de gehele organisatie. Tip: Ontdek wat er online over u geschreven wordt!”
Enige kanttekening die ik zelf wil plaatsen is: Ik vraag me af of voorkomen (en dan dus voor de volle 100% voorkomen!) überhaupt mogelijk is. Het is daarom mijn inziens veel waardevoller om energie te steken in hoe je imagoschade zo veel mogelijk kunt minimaliseren. Hoe dan ook zou een dergelijke titel ook absoluut niet misstaan boven aan dit artikel.